가이드
보험금 지급이 늦어지는 이유는 사람이 부족해서가 아닙니다
청구 접수부터 조사, 심사, 지급, 구상까지 손바꿈이 많으면 숙련자가 많아도 처리 시간은 줄지 않습니다.
보험금 지급·클레임지급 지연의 대부분은 대기열에 있습니다. 서류 보완, 위임, 조사 의뢰, 전결 한도, 중복 청구 확인이 서로 다른 도구에 흩어져 있으면 담당자는 일을 찾는 데 시간을 씁니다.
우리는 청구 건을 하나의 사건으로 보고, 상태·기한·필요 서류·결재선을 한 화면에 붙입니다. 컨설팅으로 정한 지급 원칙이 곧 워크플로가 됩니다.
고객 안내 문구와 처리 이력까지 같은 시스템에 남기면, 민원은 감이 아니라 사실로 대응할 수 있습니다.
