수행 사례 · 생명보험
보험사 수수료 정산을 원장 기반으로 재구축
월말 엑셀 마감을 계약·회차 이벤트 원장으로 바꿨습니다. 가마감 조회가 가능해지자 영업 문의가 줄고, 확정 마감 시간도 함께 줄었습니다.
생명보험 본사 정산팀은 매달 마지막 주에 여러 엑셀을 맞춰 수수료를 확정하고 있었습니다. 회차, 유지, 환수, 공동계약이 파일마다 다른 정의로 들어가 있어 영업 문의가 오면 원인을 찾는 데 하루가 걸렸습니다.
STRAT는 먼저 어떤 사건이 정산을 만드는지부터 정리했습니다. 계약 체결, 회차 입금, 실효, 부활, 공동계약 배분, 약정 변경을 같은 원장에 사건으로 남기도록 설계했습니다.
가마감과 확정 마감을 나눈 뒤에는 영업 조직이 월말을 기다리지 않고도 예상 지급액을 볼 수 있게 되었습니다. 본사는 예외만 심사하고, 반복 계산은 시스템이 수행합니다.
결과는 마감 시간 단축만이 아니었습니다. 정산 숫자를 설명할 수 있게 되자, 영업 분쟁이 정책 대화로 바뀌었습니다.